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Social customer care: il cliente è una fidanzata

  • Paola Brianti
  • Digital Strategy, Senza categoria, Social Media Marketing
  • 11 Luglio 2014
  • 2 commenti

Uno spettro si aggira per la rete. Rapido. Ingovernabile. Categorico. È la rabbia del cliente scontento, che per un treno in ritardo o un pacchetto che arriva a casa stropicciato, non corre a lamentarsi nel silenzio della sua cameretta. Non più. Sa che può prendere lo smartphone e armarsi con la precisione di un cecchino […]

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